Zakelijke dienstverlening
CRM voor zakelijke dienstverlening
Central Station is een flexibel in te richten CRM systeem waarmee u relaties en contacten registreert. Het is tevens een geintegreerde werkplek met e-mail, agenda en documentbeheer.
In Central
Station CRM activeert u eenvoudig een dossier en koppelt dat aan een cliënt.
Alle contactmomenten worden automatisch hierin vastgelegd. Documenten kunt u in
dit dossier opslaan (DMS) en zijn daar gemakkelijk weer terug te vinden. Ook een ingebouwde
zoekfunctie help bij het terugvinden van dossiers en documenten. Indien nodig
kunt u alle documenten die bij een case horen vanuit Central Station in het
juiste format naar een relatie in uw diensten keten sturen.
Iedere relatie heeft een eigenaar binnen uw organisatie. Delen met collega’s of doorverwijzen
is eenvoudig te realiseren. Een dossier kan op meer werkplekken tegelijk
geopend zijn, zodat collega’s een zaak in real time kunnen bespreken,
telefonisch of via de ingebouwde chat functie. Deze samenwerking is dus
onafhankelijk van plaats en tijd. Hetzelfde geldt voor taken.
Central Station CRM
is zeer flexibel. U kunt het systeem volledig aan uw eigen werkwijze aanpassen.
Toch blijft het een standaard pakket, dat gemakkelijk kan worden onderhouden.
Communicatie
Central Station
biedt de mogelijkheid om e-mail te versturen, te ontvangen en te bewaren. Deze functie heeft veel overeenkomsten met MS
Outlook, zodat gebruikers er snel aan gewend zijn. Daarnaast biedt Central Station de
mogelijkheid om brieven te schrijven vanuit diverse templates. Dit spaart tijd,
waarborgt het correcte gebruik van uw huisstijl en biedt de mogelijkheid alle
correspondentie automatisch in het juiste dossier te archiveren. Net als Outlook heeft Central Station CRM ook agenda beheer.
Als uw
telefooncentrale er geschikt voor is kunt u zelfs vanuit Central Station CRM
telefoongesprekken starten.
Veiligheid
Het onderwerp
veiligheid van data is een belangrijk punt in Central Station CRM. Middels het
definiëren van gebruikersrechten bepaalt u wie welke onderdelen van Central
Station mag inzien en gebruiken. Daarnaast worden documenten via een krachtige encryptie
verstuurd, zodat het niet onderweg wordt afgevangen en bekeken door derden.
Door de functionaliteit van TigrisTag toe te voegen kunt u ieder document ook
persoonlijk maken, zodat onbevoegden er geen toegang toe krijgen. TigrisTag meldt ook of de ontvanger het document ontvangen heeft. Door de juiste metadata aan een document toe te voegen kan de ontvanger de documenten direct in zijn workflow of zaaksysteem (gemeenten) opnemen.
Processen automatiseren
Als er bij het
behandelen van zaken bepaalde werkzaamheden volgens een vaste routine verricht
worden, kan dit middels workflow management in Central Station CRM geautomatiseerd
worden. Hiermee worden fouten voorkomen en verloopt het werk zeer efficiënt,
dus lagere kosten.
Tijdschrijven en declareren
Voor de zakelijke dienstverlening is het belangrijk dat u de tijd die aan een zaak besteed wordt
gemakkelijk kunt declareren. Daarvoor kan Central Station worden voorzien van
de modules Tijdschrijven en Factureren.
Ook voor professionals geldt dat de cliënt alle aandacht verdient. Om naast het contact
met de cliënt, de verslaglegging daarvan, ook nog de bestede tijd te
registreren is een noodzakelijk kwaad. Met de module Tijdschrijven gebeurt dat
automatisch op de achtergrond, zodat de dienstverlener zich volledig op de zaak
kan concentreren. Het kost vrijwel geen
tijd meer en de kans op fouten is nihil.
Rapportage
Central
Station CRM beschikt over een aantal standaard rapporten. Maar daarnaast kunt u met
de rapportenbouwer zoveel overzichten maken als u nodig heeft. Hoewel het maken van zulke overzichten vrij
eenvoudig is kan onze support afdeling u hiermee helpen. Daarvoor is het niet
nodig dat onze consultant bij u op bezoek komt, dit gebeurt online vanuit ons
kantoor in Eindhoven.
Nader kennis maken? Bel 040-2960800 of mail naar sales@obec.nl